حرصًا منا على توفير تجربة تسوق ممتعة ومريحة لعملائنا الكرام، قمنا بوضع سياسة استبدال واسترجاع واضحة وشاملة. تهدف هذه السياسة إلى ضمان رضا العملاء وحل أي مشكلة قد تواجههم.

سياسة الاسترجاع:

  • حق العميل في الاسترجاع: يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، وذلك في حالة وجود عيب صناعة واضح.
  • إجراءات الاسترجاع:
    • التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب استرجاع.
    • تقديم صورة أو فيديو واضح للمنتج يوضح العيب.
    • إرجاع المنتج بحالته الأصلية مع جميع ملحقاته.
  • استرداد المبلغ: يتم استرداد قيمة المنتج كاملة، باستثناء تكاليف الشحن، بعد التأكد من توافر الشروط المذكورة أعلاه.
  • طرق الاسترداد: يمكن للعميل اختيار إحدى الطرق التالية لاسترداد المبلغ:
    • تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي.
    • الحصول على قسيمة شراء بقيمة المبلغ لاستخدامها في مشتريات لاحقة.

سياسة الاستبدال:

  • حق العميل في الاستبدال: يحق للعميل استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، وذلك في حالة وجود عيب صناعة واضح.
  • إجراءات الاستبدال:
    • التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب استبدال.
    • تقديم صورة أو فيديو واضح للمنتج يوضح العيب.
    • إرجاع المنتج بحالته الأصلية مع جميع ملحقاته.
  • استبدال المنتج: سيتم استبدال المنتج بمنتج مماثل أو بقيمة مساوية له، وذلك بعد التأكد من توافر الشروط المذكورة أعلاه.

الشروط العامة:

  • حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتعرض لأي تلف أو خدش ناتج عن الاستخدام.
  • الملحقات: يجب إرجاع جميع ملحقات المنتج مع علبته الأصلية.
  • الفواتير: يجب الاحتفاظ بالفاتورة كدليل على الشراء.
  • تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المرتجع، إلا في حالة وجود عيب صناعة واضح.

ملاحظات هامة:

  • المنتجات المخصصة: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المصممة خصيصًا حسب طلب العميل.
  • المنتجات المستعملة: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها.
  • المنتجات التي تم تخفيض سعرها: تخضع لسياسة استرجاع واستبدال مختلفة.

للتواصل معنا: يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [info@go-frisky.com] أو عبر الهاتف [01092922127] لحل أي استفسار أو مشكلة.